全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）是一种以全员参与、全方位管理为特点的质量管理模式。它包含了四个特性，即客户导向、全员参与、持续改进以及系统化管理。客户导向是全面质量管理的核心，意味着企业应该不断了解和满足客户的需求和期望，以确保产品和服务的质量。全员参与强调企业中每个员工都应该对质量负责，通过培训和沟通，激发员工的积极性和创造力。持续改进是全面质量管理的重要特性，企业应该不断寻找并解决存在的问题，通过持续的改进来提高产品和服务的质量水平。系统化管理意味着企业应该建立一套科学的管理体系，包括规划、控制、评估和改进等环节，以确保管理过程的有效性和持续性。
全面质量管理的特点之一是客户导向。企业应该通过了解和满足客户的需求和期望，不断提高产品和服务的质量，以适应市场的需求变化。这需要企业建立起与客户进行有效沟通的机制，收集客户反馈信息，并将其转化为产品和服务的改进措施。
全员参与是全面质量管理的基础。每个员工都应该对质量负责，并且积极参与到质量管理中来。企业应该通过培训和激励机制，激发员工的积极性和创造力，使其成为质量管理的重要力量。
持续改进是全面质量管理的核心要素。企业应该将改进作为一项持续的任务，并且不断寻找和解决存在的问题。通过质量改进活动，企业可以提高生产效率，降低成本，确保产品和服务的质量水平。
系统化管理是全面质量管理的保障。企业应该建立一套科学的管理体系，包括规划、控制、评估和改进等环节。通过规范和标准化的管理过程，企业可以有效地识别和解决问题，并不断改进管理的有效性和持续性。
全面质量管理具有客户导向、全员参与、持续改进和系统化管理四个特性。这种管理模式帮助企业不断提高产品和服务的质量，适应市场变化，增强竞争力，实现可持续发展。同时，它也促进了企业内部的良性互动和协作，提高了员工的积极性和创造力，推动了企业的改进和创新。因此，全面质量管理是当代企业不可或缺的重要管理理念和实践。
